मीडिया सूत्रों से मिली जानकारी के अनुसार, रेलवे ने एक यात्री की शिकायत के बाद अपनी ही कंपनी, इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन (आईआरसीटीसी) पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाकर उस पर अपनी पकड़ और मजबूत कर ली है। 15 मार्च को ट्रेन नंबर 21896 (पटना-टाटानगर वंदे भारत एक्सप्रेस) में भोजन की गुणवत्ता को लेकर एक यात्री की शिकायत को गंभीरता से लिया गया है और आईआरसीटीसी पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया है। इसके साथ ही संबंधित सेवा प्रदाता पर 50 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया है और अनुबंध समाप्त करने का आदेश दिया गया है। भारतीय रेलवे के प्रवक्ता ने कहा कि यात्रियों की सुरक्षा और गुणवत्ता हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है।
मीडिया से प्राप्त जानकारी के अनुसार, इस बीच, मंत्रालय ने कहा कि भारतीय रेलवे अपनी ट्रेनों में सालाना लगभग 58 करोड़ भोजन परोसता है, जिसमें शिकायतों का औसत केवल 0.0008% है, जिसमें अधिक शुल्क लेने से संबंधित शिकायतें भी शामिल हैं। इन शिकायतों की जांच के बाद पिछले तीन वर्षों में 2.6 करोड़ रुपये का जुर्माना लगाया गया है। वर्ष 2025 के दौरान, पैंट्री कार कर्मचारियों द्वारा रेलवे यात्रियों पर हमले की 3 घटनाएं दर्ज की गई हैं। संबंधित सरकारी रेलवे पुलिस द्वारा पैंट्री कार कर्मचारियों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई की गई है। इसके अलावा, रेल, सूचना एवं प्रसारण तथा इलेक्ट्रॉनिक्स एवं सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री अश्विनी वैष्णव ने मंगलवार को घोषणा की कि भारतीय रेलवे द्वारा 2026 के दौरान सुधार करने के संकल्प के अनुरूप पांच नए सुधारों को मंजूरी दी गई है। इन नए सुधारों की मंजूरी के साथ, वर्ष 2026 के लिए सुधारों की कुल संख्या नौ हो गई है। अश्विनी वैष्णव ने कहा कि चल रही “रिफॉर्म एक्सप्रेस” पहल के तहत चार सुधारों की घोषणा पहले ही की जा चुकी है और पांच नए सुधार पेश किए जा रहे हैं। पांच नए सुधारों में से दो माल ढुलाई से संबंधित हैं, एक निर्माण से और दो यात्रियों की सुविधा से संबंधित हैं। नमक परिवहन पर केंद्रित पांचवें सुधार के बारे में बोलते हुए, वैष्णव ने कहा कि भारत दुनिया में नमक के सबसे बड़े उत्पादकों और निर्यातकों में से एक है। तीन प्रमुख उत्पादक राज्य तमिलनाडु, गुजरात और राजस्थान हैं। भारत में सालाना उत्पादित लगभग 3.5 करोड़ टन नमक में से लगभग 9.2 करोड़ टन प्रति वर्ष रेल द्वारा परिवहन किया जाता है, जो एक महत्वपूर्ण अप्रयुक्त अवसर को दर्शाता है।
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