मीडिया सूत्रों से मिली जानकारी के अनुसार, भारत सरकार के उपभोक्ता मामलों के विभाग ने आज नई दिल्ली स्थित भारत मंडपम में राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025 मनाया। इस अवसर पर डिजिटल सुधारों, डेटा-आधारित शिकायत निवारण और नियामक प्रवर्तन को मजबूत करके उपभोक्ता न्याय वितरण में तेजी लाने पर विशेष जोर दिया गया। उपभोक्ता मामलों, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय द्वारा जारी एक विज्ञप्ति में कहा गया है कि राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025 का विषय – “डिजिटल न्याय के माध्यम से कुशल और त्वरित निपटान” – उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुरूप लंबित मामलों को कम करने, पारदर्शिता बढ़ाने और न्याय तक पहुंच में सुधार करने के लिए विभाग के निरंतर प्रयासों को रेखांकित करता है। जोशी ने अपने उद्घाटन भाषण में इस बात पर प्रकाश डाला कि “डिजिटल न्याय के माध्यम से कुशल और त्वरित निपटान” का विषय उपभोक्ता न्याय को समयबद्ध, सुलभ और उत्तरदायी बनाने के हमारे दृढ़ संकल्प को दर्शाता है। दिसंबर 2025 तक, वर्ष के दौरान 1.4 लाख से अधिक मामलों का निपटारा किया गया, जिनमें से 90,000 से अधिक सुनवाई वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से आयोजित की गईं, जो प्रौद्योगिकी-सक्षम उपभोक्ता न्याय के बढ़ते प्रभाव को प्रदर्शित करता है।” उन्होंने आगे कहा कि “राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन एक सशक्त पूर्व-मुकदमेबाजी शिकायत निवारण तंत्र के रूप में उभरी है, जिसने अप्रैल से दिसंबर 2025 के बीच 63,800 से अधिक धनवापसी संबंधी शिकायतों का समाधान करके 30 क्षेत्रों में 42.6 करोड़ रुपये की धनवापसी की सुविधा प्रदान की है। उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाने के लिए, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने 450 से अधिक सामूहिक कार्रवाई नोटिस जारी किए हैं और 2.13 करोड़ रुपये से अधिक का जुर्माना लगाया है, जिसमें भ्रामक विज्ञापनों और डिजिटल बाजारों में डार्क पैटर्न के खिलाफ कार्रवाई शामिल है। ‘ग्राहक देवो भवः’ के सिद्धांत से प्रेरित होकर, उपभोक्ता संरक्षण हमारी शासन व्यवस्था का केंद्र बना हुआ है, जो प्रत्येक उपभोक्ता के लिए निष्पक्ष, सुरक्षित और भरोसेमंद बाजारों को सुनिश्चित करता है।” उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण राज्य मंत्री बीएल वर्मा ने कहा, “आज देश की अर्थव्यवस्था में उपभोक्ताओं की अहम भूमिका है और वे भारत को मजबूत बनाने वाली प्रमुख शक्तियों में से एक हैं। डिजिटल इंडिया, स्टार्टअप इंडिया और मेक इन इंडिया जैसी प्रमुख पहलों ने उपभोक्ताओं को सूचित, जागरूक और उनके अधिकारों के प्रति सशक्त बनाकर उन्हें सशक्त बनाया है। छोटे विक्रेताओं से लेकर स्थानीय बाजारों तक, सभी द्वारा डिजिटल भुगतान को अपनाने से भारत ने यह साबित कर दिया है कि वह प्रौद्योगिकी को अपनाने वाला देश है, जो ‘सबका साथ, सबका विकास’ की भावना को दर्शाता है। ‘जागो ग्राहक जागो’ जैसे निरंतर प्रयासों के माध्यम से, सभी वर्गों के नागरिक अब जानते हैं कि उन्हें अपनी समस्याओं का निवारण कहां से प्राप्त करना है।”
मीडिया से प्राप्त जानकारी के अनुसार, उपभोक्ता मामलों के राज्य मंत्री बीएल वर्मा ने कहा कि जागरूक और सशक्त उपभोक्ता भारत की आर्थिक वृद्धि की आधारशिला हैं। उन्होंने डिजिटल इंडिया और ‘जागो ग्राहक जागो’ अभियान जैसी पहलों को श्रेय देते हुए कहा कि इनके कारण शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों के नागरिक अपने अधिकारों को समझ पा रहे हैं और समय पर निवारण प्राप्त कर पा रहे हैं। परीक्षण, अनुसंधान और गुणवत्ता आश्वासन में सहयोग बढ़ाने के लिए राष्ट्रीय परीक्षण गृह (एनटीएच) और रक्षा सामग्री एवं भंडार अनुसंधान एवं विकास प्रतिष्ठान (डीएमएसआरडीई), डीआरडीओ के बीच एक समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए गए। पहुंच, रसद सहायता और सेवा वितरण का विस्तार करने के उद्देश्य से राष्ट्रीय परीक्षण गृह (एनटीएच) और इंडिया पोस्ट के बीच एक अन्य समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए गए। सहकारी खुदरा संचालन और उपभोक्ता पहुंच को मजबूत करने के लिए केंद्रीय भंडार और राष्ट्रीय सहकारी उपभोक्ता संघ (एनसीसीएफ) के बीच एक समझौता ज्ञापन का आदान-प्रदान किया गया। कई डिजिटल पहल शुरू की गईं, जिनमें एआई-सक्षम राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) डैशबोर्ड शामिल है – डेटा-आधारित शिकायत निवारण और सक्रिय उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करने के लिए आईआईटी कानपुर के सहयोग से शुरू किया गया। मरम्मत योग्यता सूचकांक लोगो – माननीय मंत्री द्वारा अनावरण किया गया, जिसे मायगव और राष्ट्रीय विधि विश्वविद्यालय दिल्ली के उपभोक्ता कानून विभाग के साथ एक राष्ट्रव्यापी प्रतियोगिता के माध्यम से तैयार किया गया था, जो सतत उपभोग और मरम्मत के अधिकार को बढ़ावा देता है। उपभोक्ता जागरूकता पर राष्ट्रीय प्रश्नोत्तरी – उपभोक्ता अधिकारों और शिकायत निवारण तंत्रों के साथ नागरिकों की सहभागिता को प्रोत्साहित करने के लिए मायगव प्लेटफॉर्म पर शुरू की गई, जिसमें 15 मार्च 2026 तक भागीदारी खुली है। गुवाहाटी में राष्ट्रीय परीक्षण केंद्र (एनईआर) में प्रयोगशाला डेटा अधिग्रहण प्रणाली (एलडीएएस) – परीक्षण अवसंरचना को डिजिटल रूप से आधुनिक बनाने के लिए उद्घाटन किया गया। कानूनी मापन ढांचे के अंतर्गत नियामक सुधारों को भी शामिल किया गया, जैसे कि जीएटीसी नियमों में सुधार – सरकारी अनुमोदित परीक्षण केंद्रों के नियमों में प्रमुख सुधारों पर प्रकाश डाला गया। पहला जीएटीसी सत्यापन प्रमाणपत्र – राष्ट्रीय परीक्षण केंद्र (पूर्वी क्षेत्र), कोलकाता द्वारा जारी किया गया। साक्ष्य आधारित श्वास विश्लेषकों के लिए नए नियम – नियामक अनुपालन को मजबूत करने के लिए अधिसूचित किए गए। उच्च परिशुद्धता वजन संबंधी पहल – उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए सोने और कीमती धातुओं का सटीक मापन सुनिश्चित करना। नियामक सुधारों के क्षेत्र में, विधिक मापन (सरकारी अनुमोदित परीक्षण केंद्र – जीएटीसी) नियम, 2013 के तहत महत्वपूर्ण परिवर्तन किए गए, जिनमें वजन और माप के सत्यापन के लिए निजी संस्थाओं को अधिकृत करना शामिल है। व्यापार में सुगमता बढ़ाने के लिए, 11 संस्थाओं को सरकारी अनुमोदित परीक्षण केंद्र का दर्जा दिया गया। यह पहली बार है कि निजी संस्थाओं को जीएटीसी का दर्जा दिया गया है। इस सुधार के तहत सत्यापन के लिए शामिल उपकरणों की श्रेणी का भी विस्तार किया गया है, जिनमें श्वास विश्लेषक, वजन मापने की मशीन, जलमापी आदि उपकरण शामिल हैं। भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) की राष्ट्रीय स्तरीय ऑनलाइन प्रश्नोत्तरी – समझौता ज्ञापन के भागीदार संस्थानों के छात्रों के लिए शुरू की गई। पांच नए भारतीय मानक जारी किए गए – जो उपभोक्ता-उन्मुख प्रमुख क्षेत्रों को कवर करते हैं। ‘सशक्त उपभोक्ता बनें’ अभियान – जागो ग्राहक जागो कार्यक्रम के तहत मेटा के सहयोग से शुरू किया गया। ‘स्मार्ट कंज्यूमर चैलेंज’ – जागो ग्राहक जागो कार्यक्रम के अंतर्गत गेमिंग आधारित शिक्षण पहल। उपभोक्ता जागरूकता भारत यात्रा – उपभोक्ता संघ के नेतृत्व में देशव्यापी उपभोक्ता जागरूकता और निष्पक्ष बाजार प्रथाओं को बढ़ावा देने के लिए वर्चुअल रूप से शुरू की गई। ई-बुक: “कोचिंग और उपभोक्ता अधिकार” – रांची स्थित राष्ट्रीय विधि अध्ययन एवं अनुसंधान विश्वविद्यालय (एनयूएसआरएल) के सहयोग से विकसित की गई यह पुस्तक, कोचिंग संस्थानों के भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) द्वारा की गई साक्ष्य-आधारित कार्रवाइयों का दस्तावेजीकरण करती है और इस क्षेत्र में पारदर्शिता और जवाबदेही को बढ़ावा देती है। ई-बुक: “केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण: भारत में उपभोक्ता अधिकारों का एक दृश्य वृत्तांत (जुलाई 2020 – अगस्त 2025)” – एनएलएसआईयू, बेंगलुरु के साथ मिलकर जारी की गई, जिसमें पांच वर्षों में प्रमुख प्रवर्तन कार्रवाइयों और नीतिगत हस्तक्षेपों पर प्रकाश डाला गया है। निर्णयों का ई-डाइजेस्ट – सुप्रीम कोर्ट, हाई कोर्ट और एनसीडीआरसी के निर्णयों का समेकित संदर्भ प्रदान करने के लिए एनएलयू दिल्ली द्वारा विकसित किया गया है। एनएलयू दिल्ली चेयर न्यूज़लेटर – उपभोक्ताओं, नियामकों, नीति निर्माताओं और व्यवसायों के लिए संक्षिप्त सारांश के साथ 2024 के प्रमुख सीसीपीए निर्णयों का संकलन करता है। ये प्रकाशन मंत्रालय की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध कराए जाते हैं। कार्यक्रम का शुभारंभ उपभोक्ता मामलों के विभाग की सचिव श्रीमती निधि खरे के उद्घाटन भाषण से हुआ। उन्होंने कहा, “इस डिजिटल युग में, हमने प्रौद्योगिकी का भरपूर उपयोग करने का प्रयास किया है, क्योंकि इसने हमारे जुड़ने, काम करने और अब न्याय पाने के तरीके को बदल दिया है। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को सर्वव्यापी स्तर पर संचालित करने के लिए विस्तारित किया गया है और वर्चुअल सुनवाई में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए इसमें एआई उपकरणों का उपयोग किया गया है। उपभोक्ता कहीं से भी भाग ले सकते हैं और आसानी से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। साथ ही, हम मानवीय स्पर्श को बनाए रख रहे हैं ताकि कोई भी उपभोक्ता पीछे न छूट जाए। हम सब मिलकर एक ऐसी प्रणाली का निर्माण कर रहे हैं जो निष्पक्ष, न्यायसंगत और भविष्य के लिए तैयार हो।” इस कार्यक्रम में एनसीडीआरसी के सदस्यों, राज्य और जिला उपभोक्ता आयोगों के अध्यक्षों/सदस्यों, बीआईएस, एनटीएच, कानूनी माप विज्ञान और अन्य सरकारी निकायों के वरिष्ठ अधिकारियों, राज्यों के प्रधान सचिवों, शिक्षाविदों, उपभोक्ता संगठनों, कानूनी फर्मों, उद्योग निकायों और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मों ने भाग लिया। उद्घाटन सत्र के बाद, पूर्व-मुकदमेबाजी (एनसीएच) के माध्यम से उपभोक्ता शिकायत निवारण को मजबूत करने, ई-जागरूकता: उपभोक्ता न्याय वितरण में परिवर्तन लाने, अनुचित व्यापार प्रथाओं से निपटने और डिजिटल बाजारों में डार्क पैटर्न पर तीन तकनीकी सत्र आयोजित किए जाते हैं। राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस प्रतिवर्ष 24 दिसंबर को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के लागू होने की स्मृति में मनाया जाता है, जिसने भारत के उपभोक्ता संरक्षण ढांचे की नींव रखी। यह दिवस कानूनी, नियामक और संस्थागत तंत्रों को निरंतर सुदृढ़ करके उपभोक्ता हितों की रक्षा के प्रति भारत सरकार की प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 ने प्रौद्योगिकी-आधारित शिकायत निवारण, आधुनिक प्रवर्तन उपकरण और बेहतर नियामक निगरानी की शुरुआत करके इस ढांचे को और मजबूत किया है।
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